Отмена и возвраты Elen

Версия 1.0 от 2 сентября 2026 года

Оплата и автопродление пока недоступны. Эта страница фиксирует правила, которые должны действовать после запуска Robokassa.

Отмена автопродления

Пользователь сможет отключить будущие списания командой /cancel или через поддержку @elen_beta_bot. После подтверждённой отмены доступ сохраняется до конца уже оплаченных 30 календарных дней. Простая отправка запроса не должна отображаться как успешная отмена, пока backend не подтвердил результат.

Возврат

Запрос на возврат направляется через поддержку с идентификатором платежа. Оператор проверяет факт оплаты и объём уже оказанной услуги. Возврат производится в случаях и сроки, предусмотренные законом Российской Федерации, тем же способом, если платёжная система не требует иного. Обязательные права потребителя не ограничиваются.

До запуска нужно утвердить: срок ответа поддержки, частичный возврат при использованной части периода, технологию возврата Robokassa и отражение возврата в чеке. Если эти правила не утверждены, платежи остаются выключенными.